IT-CAP-001 Instrução de Trabalho Data: 12/02/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 10 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? A área de capacitação e desenvolvimento humano deve ser acionada em casos de necessidade de criação de materiais de […]
IT-CAP-002 – Criar curso no Radar capacitação
IT-CAP-002 Instrução de Trabalho Data: 08/02/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Luana Meira Executado por Capacitação e Desenvolvimento Humano O que? A plataforma EAD no Radar tem como objetivo criar cursos de conteúdo de capacitação ao associado. […]
IT-INO-017 – Cancelamento de reunião plataforma Skedway
IT-INO-017 Instrução de Trabalho Data: 01/02/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Lead Time Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os funcionários O que? Para utilizar as salas de reuniões do nosso escritório, é necessário realizar o agendamento através da plataforma Skedway. Caso a reunião […]
IT-INO-014 – Cadastro na plataforma Skedway (Reserva de salas de reunião)
IT-INO-014 Instrução de Trabalho Data: 29/01/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Lead Time 3 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Marcelo Braga Executado por Todos os funcionários O que? O Skedway é a plataforma utilizada na Farmarcas e Febrafar para realizar o agendamento de salas de […]
IT-INO-015 – Agendamento de sala de reunião
IT-INO-015 Instrução de Trabalho Data: 26/08/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Lead Time Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Marcelo Braga Executado por Todos os funcionários O que? Para utilizar as salas de reuniões do nosso escritório, é necessário realizar o agendamento através da plataforma Skedway. Nessa […]
PO-COM-015 – Documentação de lojas
PO-COM-015 Procedimento Operacional Data: 08/09/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time Não determinado Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Comercial O que? Quando uma loja entra na Farmarcas, no processo de Jornada do novo associado, o anjo da Expansão se apresenta ao associado e […]
IT-MKT-008 – Atualizar FB Audience
IT-MKT-008 Instrução de Trabalho Data: 27/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? O (FB) Facebook Audience é uma ferramenta que permite analisar o público-alvo, para que possa criar campanhas mais relevantes […]
IT-INO-013 – Relatório de análise de tickets
IT-INO-013 Instrução de Trabalho Data: 01/07/2021 Versão: v2 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time Não determinado Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os gestores O que? No Freshdesk é possível acessar diversos indicadores para uma análise mais aprofundada dos tickets, como o desempenho por grupo […]
IT-INO-012 – Pesquisa de satisfação [Atendimento de tickets]
IT-INO-012 Instrução de Trabalho Data: 26/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? Quando um ticket é respondido pelo colaborador e alterado o status para “Resolvido“, o associado recebe um e-mail solicitando […]
IT-INO-011 – Extrair relatório de tickets no Freshdesk
IT-INO-011 Instrução de Trabalho Data: 25/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? É possível extrair para Excel no Freshdesk um relatório com todos os tickets que constam na ferramenta. Como? Para […]