PO-COM-015 Procedimento Operacional Data: 08/09/2021 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time Não determinado Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Comercial O que? Quando uma loja entra na Farmarcas, no processo de Jornada do novo associado, o anjo da Expansão se apresenta ao associado e […]
IT-MKT-008 – Atualizar FB Audience
IT-MKT-008 Instrução de Trabalho Data: 27/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? O (FB) Facebook Audience é uma ferramenta que permite analisar o público-alvo, para que possa criar campanhas mais relevantes […]
IT-INO-013 – Relatório de análise de tickets
IT-INO-013 Instrução de Trabalho Data: 01/07/2021 Versão: v2 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time Não determinado Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os gestores O que? No Freshdesk é possível acessar diversos indicadores para uma análise mais aprofundada dos tickets, como o desempenho por grupo […]
IT-INO-012 – Pesquisa de satisfação [Atendimento de tickets]
IT-INO-012 Instrução de Trabalho Data: 26/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? Quando um ticket é respondido pelo colaborador e alterado o status para “Resolvido“, o associado recebe um e-mail solicitando […]
IT-INO-011 – Extrair relatório de tickets no Freshdesk
IT-INO-011 Instrução de Trabalho Data: 25/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os colaboradores O que? É possível extrair para Excel no Freshdesk um relatório com todos os tickets que constam na ferramenta. Como? Para […]
PO-MKT-012 – Cronograma de publicação em redes sociais
PO-MKT-012 Procedimento Operacional Data: 19/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Tempo de execução 10 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Hila Lacerda Responsável execução Digital O que? Para realizar as publicações nas redes sociais é necessário montar um cronograma de postagens mensalmente, além de estar por […]
IT-INO-010 – Dashboard no Radar
IT-INO-010 Instrução de Trabalho Data: 19/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Cicle Time 5 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Executado por Todos os gestores O que? No Radar é possível acompanhar alguns indicadores das lojas através de Dashboards. O objetivo dos dashboards é possibilitar o monitoramento dos […]
PO-MKT-011 – Performance das mídias sociais
PO-MKT-011 Procedimento Operacional Data: 10/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Tempo de execução 10 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Hila Lacerda Responsável execução Digital O que? O processo de performance das mídias sociais é o acompanhamento constante das publicações das redes sociais com o time […]
PO-MKT-010 – Monitoramento e SAC 2.0
PO-MKT-010 Procedimento Operacional Data: 10/11/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Diário Tempo de execução 10 min Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Hila Lacerda Responsável execução Digital O que? O monitoramento e SAC é o processo onde é feito o acompanhamento das menções realizadas pelos consumidores da Farmarcas […]
PO-SUC-013 – Análise e plano de ação das Lojas [Relatório dos analistas]
PO-SUC-013 Procedimento Operacional Data: 15/10/2020 Versão: v1 Empresa Farmarcas Frequência de utilização Mensal Cicle Time Não medido Elaborado por Debora Kranyak Revisado por Marcela Correa Executado por Analistas O que? O analista do Sucesso do Associado realiza diversas análises em cima dos dados que o associado preenche no PAI: Análise […]