IT-INO-012 – Pesquisa de satisfação [Atendimento de tickets]

O que?

Quando um ticket é respondido pelo colaborador e alterado o status para “Resolvido“, o associado recebe um e-mail solicitando uma avaliação sobre a resolução do ticket em questão.

O associado classificará sua satisfação numa escala de avaliação CSAT [Customer Satisfaction Score, é um método de avaliação usado para entender se o que a sua empresa está oferecendo está de acordo com as expectativas dos clientes e se pode ser aprimorado]

Como?

Para acessar o Freshdesk é necessário primeiramente fazer login no Radar (radar.farmarcas.com.br).

Após realizar o login no Radar, acessar o link do Freshdesk https://farmarcas.freshdesk.com/

Clicar no ícone indicado na imagem abaixo, para acessar os indicadores de tickets

Clicar em “Análises”

Localizar o item “Resultados da pesquisa de satisfação”

Será exibido o painel com as nota de todos os tickets avaliados.

Para filtrar por área, clicar em “Visualizando”

Clicar no ícone de filtro no menu lateral e depois em “+ filtro”

Adicionar o filtro “nome do grupo” (Além desse filtro, pode ser utilizado qualquer outro da listagem, de acordo com o que deseja visualizar no relatório)

Selecionar a opção “está”

Depois digitar o nome da área desejada e depois clicar em “Aplicar”

Clicar em “Aplicar” no aviso que será exibido

É possível filtrar o período desejado no filtro “Intervalo de Datas” e também visualizar as respostas clicando em “Exibir respostas”

Ao clicar em “Exibir respostas“, é possível extrair o relatório para excel clicando em “Enviar CSV por e-mail”

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