IT-TI-024- Como solicitar o suporte do TI

O que?

Para melhor organização das demandas do TI, todas as solicitações serão realizadas por abertura de tarefas no Bitrix.

Caso as solicitações sejam diferentes, deverá ser aberta mais de uma tarefa.

Como?

Acesse o Bitrix 

No Feed, clique em “Mais”

Em seguida, clique em “Processos”

Clique em “Suporte de TI”

No campo “Tipo” selecione a categoria da solicitação

Em seguida selecione a opção desejada, verificando a categoria anterior

Em “Prioridade” selecione o nível de agilidade necessária.

No campo “Descrição” relate a solicitação

Em “Anexos” carregue uma imagem da solicitação

Clique em “Enviar”

Prazo

O prazo de resposta diferencia conforme a solicitação:

Problemas – 1 hora – Alta

•  Equipamentos (Notebook/Desktop/Tv)
•  Ferramentas (radar, satélite, bitrix, google e outros)
•  Internet (WIFI/Cabo)
•  Telefonia

Problemas – 2 horas – Média

• Periféricos (mouse, teclado e fone/Monitor)
• Impressora/scanner
• E-mail
• Tablets (salas de reunião)

Solicitação – 24 horas – Baixa

• Movimentação de lugares
• Acessos (desbloqueio de sites, troca de senha, inclusão)
• Atualização de processos Bitrix
• Infraestrutura (cabeamento, pontos de rede, servidores, tablets)
• Equipamentos (Notebook/Desktop/Monitor/tv)
• Periféricos (mouse, teclado e fone)

Dúvidas – SEM PRAZO

• Uso da ferramenta (Radar, Satélite, Bitrix, Google e outros)
• Uso de impressora/scanner
• Uso de equipamentos (Notebook/Desktop/Monitor/Tv)

Histórico de versões