Classificação de produtividade Freshdesk

Todos os colaboradores resolvedores de tickets no Freshdesk, participam de um ranking com classificações de produtividade.

Esse ranking é atingindo ganhando pontos e são classificados no painel inicial.

O painel mostra algumas “medalhas” que os agentes vão recebendo conforme vão solucionando os chamados.

O ranking é reiniciado a cada mês.

Agentes mais valiosos

Colaborador com mais pontos gerais no mês atual.

Campeão de elogios dos clientes

Colaborador com o máximo de pontos de satisfação do cliente no mês atual.

Sharpshooters

Colaborador com a maior resolução de primeira chamada (tickets resolvidos com apenas uma interação entre agente e cliente) para o mês atual.

Speed Racer

Colaborador com o máximo de pontos para a Resolução rápida (o ticket foi resolvido em menos de uma hora) para o mês atual.