Avaliação de processos chaves (CSAT)

O que?

A avaliação dos processos chaves da Farmarcas são avaliadas no modelo CSAT. CSAT é o modelo de pesquisa que avalia o quanto o cliente (em nosso caso, o associado) está satisfeito com o seu produto, serviço, atendimento e demais processos.  Ao coletarmos essas respostas, conseguimos ter dimensão do que deve ser melhorado.

Como?

As respostas são baseadas na pergunta: Numa escala de 1 à 5 quanto você está satisfeito com (nome do processo)?

1 Muito insatisfeito ?
2 Insatisfeito ?
3 Indiferente ?
4 Satisfeito ?
5 Muito satisfeito ?

O resultado é calculado da seguinte forma: (Qtd de muito satisfeitos + Qtd satisfeitos)/Total de respostas * 100

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