PO-SUC-003 – Mudança de CNPJ de loja

O que?

O associado realiza a mudança de CNPJ da sua loja.

Quando?

Quando o associado informa ao anjo via e-mail e/ou ticket com todas as documentações da mudança de CNPJ.

Como?

Papel do Anjo: Acompanhar a tarefa desde a abertura até a finalização, prestando suporte às áreas em etapas pendentes e garantindo o fluxo das informações.

O Anjo abre um processo de Mudança de CNPJ no Bitrix (O modelo está pronto dentro do fluxo de trabalho); para controle e acompanhamento de forma efetiva das áreas da Farmarcas, incluindo na tarefa os anexos dos documentos abaixo:

Documentação mínima de abertura:

• Cartão CNPJ Novo;
• Contrato Social;
• E-mail de melhor acesso para assinaturas de contratos;
• Contato direto do responsável pela loja (PBM). 

Após a abertura da tarefa terá as seguintes ações para os anjos, segue abaixo, passo a passo de como realizar a execução de cada uma.

1. Atualizar CNPJ novo no cadastro da Loja. 

O Anjo deverá buscar a loja no Radar e dentro do cadastro de CNPJ inserir as alterações, todas as edições são realizadas dentro do próprio cadastro da loja.

1. Alterar Status de ativo para transição 
2. Solicitar ao associado entrar em contato com o sistema e informar a troca de CNPJ (Solicitar evidência para finalizar a tarefa);

Ações Anjo Analista (Sucesso do associado)

1. Cadastro da nova loja no BigConecta e Solicitação do novo contrato PEC (Consulte o artigo IT-SUC-038 – Cadastro de novo CNPJ – Requerimento e Big conecta) *No chamado do Movidesk deve-se incluir também a solicitação de habilitação da lista fake.
2. Dissociação do antigo CNPJ no Analysis (Consulte o artigo IT-SUC-037 – Processo de desativação de loja PEC)
3. Validar se o associado seguirá com a mesma lista de preço e registrar na tarefa central.

Ações Anjo Assistente (Sucesso do associado):

No total o anjo recebe 3 tarefas, uma inicial para abertura da tarefa, ações dentro do checklist da tarefa central e uma final para garantir que o processo ocorreu de forma assertiva como uma finalização.

Atualizações novo CNPJ Anjo (Tarefa Final)

1. Atualização dos responsáveis da loja no Radar;
2. Atualização dos dados da loja na follow up;
3. Atualização no Radar E Commerce e Orion (Vincular e-mail ao CNPJ do associado);
4. Realizar a validação do cód. ERP; 

A ordem das etapas do checklist não são uma ordem de execução, para entender sobre as atividades e funções de outras áreas dentro do processo consulte o material de apoio. 

O SLA geral da tarefa é de 30 dias úteis, ele considera todas as etapas internas da Farmarcas e possíveis dependências externas, como assinatura de documentos pelo associado, parametrizações de ERP, PBMs e demais fornecedores. 

Materiais de Apoio

• Como criar o fluxo de trabalho?