PO-SUC-003 – Mudança de CNPJ de loja

O que?

O associado realiza a mudança de CNPJ da sua loja.

Quando?

Quando o associado informa ao anjo via e-mail e/ou ticket com todas as documentações da mudança de CNPJ.

Como?

Papel do Anjo: Acompanhar a tarefa desde a abertura até a finalização, prestando suporte às áreas em etapas pendentes e garantindo o fluxo das informações.

O Anjo abre um processo de Mudança de CNPJ no Bitrix (O modelo está pronto dentro do fluxo de trabalho); para controle e acompanhamento de forma efetiva das áreas da Farmarcas, incluindo na tarefa os anexos dos documentos abaixo:

Documentação mínima de abertura:

• Cartão CNPJ Novo;
• Contrato Social;
• E-mail de melhor acesso para assinaturas de contratos;
• Contato direto do responsável pela loja (PBM). 

Após a abertura da tarefa terá as seguintes ações para os anjos, segue abaixo, passo a passo de como realizar a execução de cada uma.

1. Atualizar CNPJ novo no cadastro da Loja. 

O Anjo deverá buscar a loja no Radar e dentro do cadastro de CNPJ inserir as alterações, todas as edições são realizadas dentro do próprio cadastro da loja.

2. Alterar a Situação de ativo para “Transição de CNPJ”  no Radar

3. Solicitar ao associado entrar em contato com o sistema e informar a troca de CNPJ (Solicitar evidência para finalizar a tarefa);

Ações Anjo Analista (Sucesso do associado)

1. Cadastro da nova loja no BigConecta e Solicitação do novo contrato PEC (Consulte o artigo IT-SUC-038 – Cadastro de novo CNPJ – Requerimento e Big conecta) *No chamado do Movidesk deve-se incluir também a solicitação de habilitação da lista fake.
2. Dissociação do antigo CNPJ no Analysis (Consulte o artigo IT-SUC-037 – Processo de desativação de loja PEC)
3. Validar se o associado seguirá com a mesma lista de preço e registrar na tarefa central.

Ações Anjo Assistente (Sucesso do associado):

No total o anjo recebe 3 tarefas, uma inicial para abertura da tarefa, ações dentro do checklist da tarefa central e uma final para garantir que o processo ocorreu de forma assertiva como uma finalização.

Atualizações novo CNPJ Anjo (Tarefa Final)

1. Atualização dos responsáveis da loja no Radar;
2. Atualização dos dados da loja na follow up;
3. Atualização no Radar E Commerce e Orion (Vincular e-mail ao CNPJ do associado);
4. Realizar a validação do cód. ERP; 

A ordem das etapas do checklist não são uma ordem de execução, para entender sobre as atividades e funções de outras áreas dentro do processo consulte o material de apoio. 

O SLA geral da tarefa é de 30 dias úteis, ele considera todas as etapas internas da Farmarcas e possíveis dependências externas, como assinatura de documentos pelo associado, parametrizações de ERP, PBMs e demais fornecedores. 

Materiais de Apoio

• Como criar o fluxo de trabalho?