PO-SUC-010 – Fale com especialista

O que?

O Fale com Especialista é um treinamento sobre determinados assuntos personalizados oferecido aos associados, com o objetivo de fornecer orientações especializadas sobre temas relacionados à gestão da farmácia. 

Por que?

O programa foi criado para oferecer suporte consultivo aos associados, auxiliando na resolução de dúvidas, no aperfeiçoamento dos processos e na tomada de decisões. Além disso, busca disseminar conhecimento, fortalecer a gestão das farmácias e contribuir para a melhoria dos indicadores e resultados do negócio.

Quem?

O associado é responsável por solicitar a consultoria por meio do Radar, informando o tema e o objetivo do atendimento;
O Anjo (Sucesso do Associado) recebe a solicitação, avalia sua pertinência, direciona o ticket para a área responsável;
O especialista é responsável por preparar o conteúdo, conduzir a consultoria, esclarecer as dúvidas do associado e disponibilizar o material apresentado após a reunião.

Onde?

A solicitação é realizada via ticket no Radar. Após o preenchimento e envio do formulário, é gerado automaticamente um ticket com o assunto “Fale com Especialista”. A reunião é realizada em ambiente on-line, por meio do Google Meet.

Quando?

O associado poderá solicitar uma consultoria sempre que necessitar de apoio especializado em um dos temas disponíveis

Como?

O processo inicia quando o associado acessa o Radar e preenche o formulário de solicitação Fale com o Especialista* ou quando o analista enxerga a necessidade de conhecimento nesta frente para o associado. 

Segue abaixo a visão do associado no Radar quando vai seguir com a solicitação: 

Durante a reunião, deverá orientar o associado, esclarecer dúvidas e apresentar as melhores práticas relacionadas ao tema solicitado.

Após a realização, o analista deverá salvar a apresentação em formato PDF, encaminhá-la ao associado como material de apoio e registrar a conclusão do atendimento no ticket.

Para o time do Sucesso, temos uma pasta com as apresentações por tema, acesse pelo link do Drive Treinamentos.

Temas de consultoria de acordo com a área: