PO-SUC-049 -Análise de descredenciamento de loja

Objetivo

O objetivo da análise de descredenciamento é garantir agilidade, padronização, análise adequada e possibilidade de reversão, sempre atendendo o associado da forma mais rápida possível.

1. Recebimento da Solicitação

A solicitação de descredenciamento da loja chega inicialmente ao Anjo ou Analista. (Precisa ser formalizado por e-mail do associado para o anjo da loja).

2. Comunicação Inicial Automática

Ao receber a solicitação, o Anjo:
Informa automaticamente o Analista responsável e Coordenador da área
Essa comunicação deve ocorrer imediatamente após o recebimento do pedido.

3. Análise de Descredenciamento (Analista)

O Analista deve iniciar a análise de forma imediata, sem aguardar outras etapas.
A análise deve seguir o modelo padrão de Análise de Descredenciamento (conforme modelo em anexo).
O material deve conter:
– Dados da loja;
– Histórico do associado;
– Indicadores operacionais, financeiros e de relacionamento;
– Possíveis causas do pedido;
– Pontos de atenção para reversão.

4. Contato com o Associado (Coordenador)

Paralelamente à análise, o Coordenador entra em contato com o associado para:
– Entender melhor o motivo da solicitação
– Avaliar possibilidades de reversão
– Coletar informações adicionais relevantes

5. Agendamento do Comitê de Análise

Enquanto isso, os seguintes gestores devem se organizar para realização do Comitê de Análise de Descredenciamento:
Gerente das Áreas Operacionais

• Gerente de Expansão
• Gerente Financeiro
• Gerente do Sucesso do Associado

O comitê deve ocorrer o mais rápido possível, respeitando a urgência do pedido do associado. Prazo para finalização máximo de 48 horas.

6. Comitê de Análise de Descredenciamento

No comitê será utilizado como base:
– A Análise de Descredenciamento elaborada pelo Analista;
– As informações coletadas pelo Coordenador junto ao associado.

O objetivo do comitê é:

• Avaliar dados
• Entender os reais motivos da saída
• Definir se o pedido será: Aprovado / Revertido

7. Decisão e Retorno ao Associado

Após a decisão do comitê:
É realizada ligação ao associado pelo coordenador / analista.

Caso aprovado:
Dar andamento à solicitação de descredenciamento (tarefa de desativação de loja no bitrix) – e o real motivo analisado via comitê
Caso revertido:
Tratar todos os pontos acordados

Formalizar todos os contextos na tarefa

8. Diretriz Principal do Processo

– A prioridade máxima é a agilidade;
– O Analista deve agir imediatamente após a solicitação.

Todas as áreas devem atuar de forma integrada para:
– Reduzir o tempo de resposta;
– Garantir decisão clara;
– Entendimento raiz de porque o associado está solicitando o descredenciamento.

Fluxograma